欢迎来到广西培训网!
南宁
0771-5871665
课程分类
    督导人员服务礼仪强化训练(2天内训+1天督导)
    2018-08-19发布, 次浏览 收藏 置顶 举报
督导人员服务礼仪强化训练(2天内训+1天督导)
  • 区域:青秀
  • 上课班制:白天班
  • 课程类型:公开课讲座
  • 网报价格:电询    课程原价:电询
  • 咨询热线:0771-5537292
  • 课程详情
  • 机构简介
  • 地图信息
  • 网上报名

课程关键词:督导礼仪 医护语言 礼仪训练

督导人员服务礼仪强化训练(2天内训+1天督导)
主讲师:潘良吉
课程目标
针对问题: 1.督导人员在日常服务中扮演什么角色? 2.增强医护督导人员的指导与辅导能力的诀窍有哪些方面? 3.如何打造自身的礼仪修养? 4.如何完善医院优质服务的体质? 5.督导人员应该具备哪些指导技能? 课程目标: 1.使督导人员掌握基本的现代医护服务礼仪 2.提高督导人员的职业素质与修养,使督导人员了解医护场合中的礼仪规范与要求 3.侧重对督导人员进行服务形体、肢体语言强化训练 4.使督导人员初步具备一定的礼仪规范辅导能力 5.明确医患沟通的重要性,了解医患沟通的 6.掌握一流医患沟通的技巧,正确使用医患沟通中出现的矛盾
课程内容
第一讲  督导礼仪与训练 
一、医护仪容礼仪规范与要求 
1.清洁仪容与要求 
2.美化仪容与要求 
3.医护仪容规范与禁忌 
二、医护仪表礼仪规范与要求 
1.制服着装与要求 
2.内衣文化、内衣穿着技巧与要求 
3.医护仪表规范与禁忌 
三、医护仪态礼仪规范与要求 
1.医护人员站姿规范与要求 
2.医护人员走姿规范与要求 
3.医护人员坐姿规范与要求 
4.医护人员蹲姿规范与要求 
5.医护人员手势规范与要求 
6.医护人员表情(目光、微笑)规范与要求 
7.医护人员公众场合仪态规范与禁忌 

第二讲  医护语言与沟通  
一、良好的医护语言的作用与练习 
二、医患沟通中语言的魅力 
1.沟通中的语言标准说规范 
2.沟通中的语言种类与运用 
1)有声语言--沟通中常用的行业规范语:语言安抚的作用 
2)无声语言--深层次的交流与宽抚:非语言感情传递 
3.换位思维--尊重病患 
4.如何通过交谈、倾听、复述、提问、安慰、沉默、幽默等技巧达成沟通无障碍 
5.情感同步 
6.双赢式的沟通
学员对象
医护督导人员
联系方式
0771-5537292、5537211

联系我时请说明是在广西培训网看到的,谢谢!

南宁至哲企业管理顾问有限公司成立于2004年4月20日,是广西最早致力于企业培训、企业管理咨询服务的专业机构之一,公司的经营范围及项目为:企业内训、项目督导等。至哲公司师资力量雄厚,专、兼职讲师达100名之多,讲师均具备有10年以上授课经验,在所讲授领域具有丰富实战经验,且课程品质在同行中具有较强的竞争优势。
主要品牌课程有:
职业化课程
《成功走向职场之――员工职业化塑造》、《优秀员工的七个行为习惯》、
《责任胜于能力》、《情商管理》、《团队精神与团队协作拓展训练》
《您的形象价值百万》
客户服务课程
《客户满意与客户服务技巧》、《优质客户服务与管理》
《企业讲师培训》、《C-MTP管理人员管理技能提升训练》、《高效执行力》、
《高端商务礼仪》等等。
亲子沟通课程
《孩子挑战》、《正面管教》
银行类督导项目
《银行百佳网点打造项目》、《银行千佳网点打造项目》、《银行星级网点打造项目》、
《银行服务营销型网点标准化建设督导项目》、《银行营销型网点标准化建设督导项目》
《银行机关效能督导项目》、《银行种子教官团队打造督导项目》、
《赢在大堂――大堂经理厅堂管理与服务技能提升督导项目》、
《柜面创赢――柜员服务流程标准化建设督导项目》
医院类督导
《医院科室标准化建设现场督导(病房)(驻点式辅导)》
《医院科室标准化建设现场督导(门诊)(驻点式辅导)》
至哲注重培训实效性、可持续性、针对性。在服务中建立了一套完善的培训需求分析、课程运作、培训效果评估、培训售后追踪制度,使企业培训真正产生实效,不仅能促使企业员工在培训后发生观念上的改善,更是促使其产生行为上的改善。
曾经引进过至哲全员职业素质训练企业,在培训过后2年内平均增长速度达到25%以上,其中广西东亚糖业集团(国内制糖业巨子)更是以超过60%的业务增长速度。
至哲一贯秉承以为客户创造价值为己任,已成功地为500多家中外企业提供专业训练,其中包括了30多家“世界500强企业”,至哲以其深刻的训练内涵、先进的训练模式、 一流的服务体系散发出独特的培训魅力带来了良好的口碑,培训行业包括、电力、生产制造、医院、银行、大型综合企业,目前培训学员家在100000人,培训授课满意度均在90%以上。
至哲公司曾经服务过的客户主要有:
广西电网公司、南宁供电局、柳州供电局、桂林供电局、玉林供电局、河池供电局、贵港供电局、梧州供电局、柳城县电力公司、柳江县电力公司、融安县电力公司、鹿寨县电力公司、广西水电工程局、大唐岩滩水利发电厂有限责任公司、融水县水利电业有限公司、金秀县水利电业有限公司、广西电网公司桂林培训中心、广西电网公司北海培训中心等电力单位。
广东医学院附属医院、柳州铁路中心医院(柳州第三人民医院)、云浮市人民医院、广西民族医院、北海中医院、南宁医药批发站、百色市人民医院等医疗相关单位。
中国银行广西分行、中国银行桂林分行、中国工商银行广西分行、交通银行南宁分行、交通银行桂林分行、中国建设银行广西区分行、中国邮政储蓄银行广西分行、桂林银行、柳州银行、北部湾银行、华夏银行、招商银行、深圳发展银行、光大银行、广西灵川农村合作银行、广西全川农村合作银行等商业性质银行 东亚糖业集团、南宁糖业股份有限公司(明阳糖厂、伶俐糖厂、香山糖厂)、南宁市国资委、南宁市国税局、广西新发展交通集团、广西北部湾投资集团有限公司、广西交通投资总公司、广西农垦集团、广西公路桥梁工程总公司、广西路桥总公司职工大学、中国移动广西分公司、TCL移动广西分公司、广西中烟工业公司、南宁卷烟厂、梧州烟草公司滕县经营部、南宁百货大楼股份有限公司、梦之岛百货、北海强盛集团(和安商港)、广西通用商贸、广西顶佳计算机、南宁化工股份等上百家企业。