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    医院全面品质管理之医院科室标准化建设(内训/督导)
    2018-08-19发布, 次浏览 收藏 置顶 举报
医院全面品质管理之医院科室标准化建设(内训/督导)
  • 区域:青秀
  • 上课班制:白天班
  • 课程类型:公开课讲座
  • 网报价格:电询    课程原价:电询
  • 咨询热线:0771-5537292
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课程关键词:医护人员职业形象 医院服务流程品质

医院全面品质管理之医院科室标准化建设(内训/督导)
主讲师:潘良吉
课程目标
项目背景: 近年来,医院领导者越来越重视医院管理干部各方面素质的提升,但在全面提高培训力度的同时,也凸显了一些无奈。为进一步提升医院科室管理的品质优化医院服务流程,医院科室标准化建设这个课题应运而生,旨在给予医院管理们更多的规范管理的启示,为医院全面品质管理建立更为规范的操作手则。 课程目标: 1.改善患者就医环境,提高患者就医舒适体验; 2.服务流程标准化,针对性优化及改善,提升服务效率; 3.医务人员标准服务礼仪规范化,提升医院形象; 4.提升医患沟通水平,建立和谐医患关系; 5.建立科室文化系统,`强化团队凝聚力与执行力。
课程内容
第一篇  环境标准化建设 
一、病房环境规范标准化建设——门诊环境建设 
1、门诊大厅环境打造成布局要求; 
2、门诊大厅内各立面(包括门、窗、地板、墙壁等)设置要求;  
3、座椅、饮水机、查询系统、银联系统等服务设施摆放要求; 
4、导诊台、咨询台、分诊台、办公用品摆放要求; 
5、导诊等标识应用原则; 
6、折页架、展示架、指示牌、宣传折页摆放; 
7、门诊大厅、输液室环境标准要求; 
二、病房环境规范标准化建设——病区及科室环境建设 
1、病区环境打造与摆放要求 
2、病房标识、护理站等标识规范; 
3、病房内各立面(包括门、窗、地板、墙壁等)保洁要求; 
4、病房内办公家具、饮水机、空调等服务设施配置与使用要求; 
5、医办室、护理站操作台面整洁6S管理要求; 
6、折页架、展示摆放标准 

第二篇   医护人员职业形象标准化建设 
一、仪容仪表规范 
1、统一着装,整齐,整洁; 
2、统一佩带胸牌; 
3、仪表仪容端庄、整洁,女士着淡妆、男士不留长发,手部清洁; 
4、员工举止文雅,站姿坐姿端正; 
5、保安、保洁员着装规范、整齐; 
二、员工情绪进入工作状态 

第三篇   医院服务流程品质标准化建设 
一、门诊服务流程品质标准化建设 
一)、门诊挂号的服务流程规范 
1、挂号前的准备问题; 
2、服务态度的督导; 
3、 分诊过程的督导。 
二)、门诊收费、药房工作的服务流程规范 
1、规范仪表和语言的督导; 
2、服务意识的督导; 
三)、导医岗位的服务流程规范 
1、规范仪表和语言的督导; 
2、服务意识的督导; 
四)、输液室工作规范的服务流程规范 
1、按照流程进行快速工作(督导效率的提升); 
2、护患沟通的督导; 
3、服务热情; 
4、责任心的督导; 
5、法律意识的督导。 
五)、分诊岗位工作规范的服务流程规范 
1、按照流程进行快速工作(督导效率的提升); 
2、护患沟通的督导; 
六)、门诊医生工作的服务流程规范 
1、按照流程进行快速工作(督导效率的提升); 
2、病历的规范书写; 
3、医患沟通的督导; 
二、病房服务流程品质标准化建设 
一)、早交班的服务流程规范 
1、早交班的流程; 
2、早交班的效果评估。 
二)、医生查房工作的服务流程规范 
1、查房次数和参加的人员; 
2、查房前的准备工作; 
3、查房内容; 
三级医师查房管理 
三)、护理查房的服务流程规范 
1、床边护理小查房; 
2、护理大查房; 
3、护理业务查房 
4、护理行政查房 
5、教学查房 
四)、医生工作规范的服务流程规范 
1、按照流程进行快速工作(督导效率的提升); 
2、病历的规范书写; 
3、医患沟通的督导; 
五)、护理工作规范的服务流程规范 
1、按照流程进行快速工作(督导效率的提升); 
2、护患沟通的督导; 

第四篇  品质管理中管理工具表格的应用方法 
1、科室标准化建设项目点检表 
2、服务流程、环境设施现场巡检表 
3、动态服务质量检测表 
4、科室服务人员服务督导反馈表 
5、客户满意度调查表 
学员对象
医院中高层管理人员
联系方式
0771-5537292、5537211

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南宁至哲企业管理顾问有限公司成立于2004年4月20日,是广西最早致力于企业培训、企业管理咨询服务的专业机构之一,公司的经营范围及项目为:企业内训、项目督导等。至哲公司师资力量雄厚,专、兼职讲师达100名之多,讲师均具备有10年以上授课经验,在所讲授领域具有丰富实战经验,且课程品质在同行中具有较强的竞争优势。
主要品牌课程有:
职业化课程
《成功走向职场之――员工职业化塑造》、《优秀员工的七个行为习惯》、
《责任胜于能力》、《情商管理》、《团队精神与团队协作拓展训练》
《您的形象价值百万》
客户服务课程
《客户满意与客户服务技巧》、《优质客户服务与管理》
《企业讲师培训》、《C-MTP管理人员管理技能提升训练》、《高效执行力》、
《高端商务礼仪》等等。
亲子沟通课程
《孩子挑战》、《正面管教》
银行类督导项目
《银行百佳网点打造项目》、《银行千佳网点打造项目》、《银行星级网点打造项目》、
《银行服务营销型网点标准化建设督导项目》、《银行营销型网点标准化建设督导项目》
《银行机关效能督导项目》、《银行种子教官团队打造督导项目》、
《赢在大堂――大堂经理厅堂管理与服务技能提升督导项目》、
《柜面创赢――柜员服务流程标准化建设督导项目》
医院类督导
《医院科室标准化建设现场督导(病房)(驻点式辅导)》
《医院科室标准化建设现场督导(门诊)(驻点式辅导)》
至哲注重培训实效性、可持续性、针对性。在服务中建立了一套完善的培训需求分析、课程运作、培训效果评估、培训售后追踪制度,使企业培训真正产生实效,不仅能促使企业员工在培训后发生观念上的改善,更是促使其产生行为上的改善。
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